如何搭建靠譜的產品運營體系?
一般來說，一款產品剛做出來的時候，處在探索期，這時候運營的工作可能很雜亂，或者需要見機行事。但過了探索期，運營工作就需要逐漸精細化。要想讓運營工作更有條理，你需要搭建一個運營體系，具體可以圍繞下面幾個維度來進行。
第一點，保證產品最基礎的業務運轉流暢。任何一款產品，都有自己的核心業務流程，運營的時候，把這部分內容找出來，梳理出主業務流程，而且要思考怎么運營才能讓用戶體驗好。舉個例子，懂球帝是個足球類的App，運營的時候，可能要做這幾個工作：每天更新足球資訊，處理用戶發在社區里的內容，按時發布各類足球裝備，做好營銷和客服。而且，在這些工作的基礎上，你還要照顧用戶的使用習慣和期望，比如用戶每天都要看足球資訊，這一部分的內容的更新頻率就要高一些。雖然這些基本的工作，不會讓你的產品變得更牛，但如果沒有，你的產品肯定玩不轉。
第二點，過了探索期之后，你就要去找一些穩定的用戶增長來源。這時候，你要把產品的“開源”和“節流”變成一些固定動作。比如，懂球帝這樣的app，如果沒什么重大的事件，用戶分享就能拉來新人，所以一定要做好內容，確保你對足球的解讀和別人不一樣，這樣用戶才會分享。運營的時候，就可以圍繞優質內容進行運營。這就是“開源”。
再說“節流”，就是減少用戶流失，讓更多的用戶能體驗到核心功能，然后留下來。節流我們要怎么做呢？先找到用戶流失比較多的節點，比如，你發現有三分之一用戶，注冊之后就不用這個產品了，“注冊之后”就是一個用戶流失比較多的節點。然后你可以分析一下數據，從用戶身上找一些共性的行為特征，尋找用戶流失的原因。就好像有的用戶可能是注冊之后，沒弄懂產品是干什么用的，也沒有引導，不知道怎么用。最后，你針對這些原因，采取一些手段，降低用戶流失的可能性。
第三點，確保“最關鍵用戶行為”的發生幾率。任何一款產品，都有一個“最為關鍵的用戶行為”。比如，滴滴的“關鍵用戶行為”是打車；外賣軟件的關鍵用戶行為是下單訂外賣，等等。最關鍵的用戶行為，一般和你產品的核心功能有關，這個行為的發生頻率，直接決定了你的產品價值，也決定了用戶是不是認可你。所以，一旦你找到了這個行為，就要通過一些機制，引導用戶，增加這些行為的發生頻率。
當然，可能在產品的不同階段，你要做的工作是不一樣的。比如知乎，早期可能是引導用戶去關注那些知乎大V，因為這些人的回答問題的質量高，這樣首頁才能有優質的內容。到了后期，內容多了，這時候要去引導用戶更好地消費這些內容。
第四點，核心用戶的界定和維系機制的建立。很多產品，都是一小部分核心用戶創造了大部分的價值，所以想要產品運轉得好，就要找到核心用戶，并且維系好他們。要做到這一點，你首先要知道你的核心用戶是誰，然后才能考慮怎么和他們搞好關系。舉個例子，假設粉絲多，回答質量高，答案點贊數多的人，就是知乎的核心用戶，你運營的時候，就要建立一個機制，一旦有這樣的人，就要聯系到他。然后，你就要用一些手段和這些用戶保持聯系，比如拉一個大V群，幫核心用戶認識更多名人；定期寄一些小禮品；組織線下活動，等等。運營就是要確保這些事情都能順利進行。
第五點，通過一些階段性的活動、事件、營銷，實現用戶增長。除了確保產品有自己增長的能力，還要用一些手段，階段性地獲取新用戶。比如做活動，投放廣告，或者策劃一些事件，尤其是和自己產品相關的事件節點，一定要抓住。
做到以上五點，你基本上就可以搭建一個靠譜穩定的運營體系了。
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